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各股室：

    为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，深化机关绩效管理与绩效考核，强化行政监督与效能监察，充分调动工作人员的积极性，弘扬“使命担当，真抓实干”优良作风，鼓励争先创优，引导其围绕中心、服务大局、履职尽责、攻坚克难、干净干事，结合本局实际，制定《澳洲幸运5(中国)开奖记录查询站 应急管理局首问责任制度》，现印发给你们，请认真贯彻执行。如在执行过程中遇到问题，请径向局办公室反映。

特此通知。

澳洲幸运5(中国)开奖记录查询站 应急管理局    

2019年12月9日        

澳洲幸运5(中国)开奖记录查询站 应急管理局首问责任制度

深化机关绩效管理与绩效考核，强化行政监督与效能监察，充分调动工作人员的积极性，弘扬“使命担当，真抓实干”优良作风，鼓励争先创优，引导其围绕中心、服务大局、履职尽责、攻坚克难、干净干事。特制定本制度。

第一条　首问责任制是指单位和群众来电话或来访时，由所问到的第一位工作人员负责接待，对询问事项负责办理或协助办理的责任制度。

第二条　首问责任人的职责

（一）办事人来我单位咨询或办理有关事宜，首问责任人要主动热情解答办事人的咨询，属首问责任人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。

（二）办事人提出的办理事项，属于本股室职责范围内其他责任人的职责，首问责任人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。若有关责任人不在或联系不上的，首问责任人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问责任人应将前来办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记，并负责转交（告）经办负责人；若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问责任人应及时向分管领导报告，并给对方答复。

（三）办事人提出的办理事项，属于本单位其他股室职责范围事项，首问责任人要主动告知对方所办事项的股室，必要时帮助对方联系相关股室或责任人。

（四）办事人提出的办理事项，不属于本单位责任范围的，首问责任人应向对方作解释，并给予指导和帮助。

第三条　首问责任人在接待办事人员时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责或办事拖拉推诿。

第四条　首问责任制要求全体工作人员必须熟悉掌握本职业务，了解本单位各股室的岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想，加强业务学习，提高执法水平和业务技能，不断提高办事效率。

第五条　把首问责任制度的考核工作与年度考核挂钩，考核工作每年进行一次，由局办公室负责。重点考核接待态度、办事效率和办理效果。

第六条　凡因违反本制度，受到群众的检举投诉，经调查情况属实的，经局领导办公会或局党组会议研究决定，对首问责任人进行批评教育、通报批评、考核扣分、调离岗位等处理。

第七条　设立意见箱和投诉电话，接受社会各界对本局机关执行首问责任制度的监督。

第八条本制度自印发之日起实施。